Chez MAMANOVA, nous souhaitons que les conditions de retour soient simples à comprendre. Cette politique complète les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur et ne limite pas les garanties légales applicables.

1. Droit légal de rétractation

Pour les achats à distance concernés, vous disposez du délai légal de rétractation applicable à compter de la réception de votre commande. Pour exercer ce droit, écrivez-nous à mamanovafr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter.

Après nous avoir informés de votre décision, les produits concernés doivent être renvoyés dans le délai légal applicable.

2. État des produits retournés

Le produit doit être retourné avec ses éléments et accessoires, dans un état permettant son contrôle. Vous pouvez manipuler un produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte conformément aux règles applicables.

3. Produits concernés par une exception d'hygiène

La réglementation prévoit notamment une exception au droit de rétractation pour certains biens descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Lorsqu'une telle exception s'applique à un produit MAMANOVA, l'information et les conditions correspondantes sont indiquées de manière claire avant la commande.

Le simple fait qu'un article soit destiné à être porté ou utilisé au quotidien ne supprime pas, à lui seul, vos droits légaux.

4. Frais de retour

Dans le cadre d'une rétractation, les frais directs de renvoi peuvent rester à votre charge lorsque cela vous a été indiqué avant la commande, sauf prise en charge proposée par MAMANOVA.

Si vous avez reçu un article incorrect, endommagé à la livraison ou présentant un défaut de conformité, contactez-nous avant tout renvoi afin que nous puissions vous proposer la solution adaptée. Vos droits au titre des garanties légales restent applicables.

5. Remboursement

Lorsqu'un droit légal de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation, via le moyen de paiement utilisé pour la commande sauf accord différent.

Le remboursement légal inclut, lorsque la réglementation le prévoit, les frais de livraison standard payés pour la commande. Les éventuels surcoûts liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursés.

6. Packs et offres promotionnelles

Pour un pack ou une offre groupée, les conditions commerciales affichées au moment de la commande sont prises en compte. Si vous souhaitez retourner tout ou partie d'une offre, contactez-nous afin que nous vous indiquions clairement les modalités correspondant à votre commande, sans préjudice de vos droits légaux.

7. Produit incorrect ou défaut de conformité

Si un produit reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut de conformité, écrivez-nous à mamanovafr@gmail.com avec votre numéro de commande et, si utile, des photos permettant de comprendre la situation. Nous vous accompagnerons vers la solution prévue par les garanties légales applicables.