Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juillet 2026

Chez Mamanova, votre satisfaction est notre priorité. Nous proposons une garantie commerciale de 30 jours à compter de la réception de votre commande, qui inclut et étend le délai légal de rétractation de 14 jours prévu à l'article L.221-18 du Code de la consommation.

1. Délai de retour — 30 jours
Vous disposez de 30 jours calendaires après réception pour nous adresser une demande de retour. Contact : mamanovafr@gmail.com — réponse sous 48 h ouvrées.

2. Produits non éligibles (hygiène)
Conformément à l'article L.221-28, certains produits ne peuvent être retournés une fois descellés : le soutien-gorge d'allaitement Mamanova™ dès ouverture de l'emballage ; les pièces du tire-lait en contact direct avec la peau ou le lait. Seul cas accepté : défaut de fabrication constaté à la première ouverture, signalé sous 48 h avec photos.

3. Conditions d'éligibilité
Demande dans les 30 jours ; retour validé au préalable par le service client ; article non utilisé, non lavé, complet, avec emballage d'origine et étiquettes ; expédition avec numéro de suivi.

4. Frais de retour
À la charge de la cliente, sauf erreur Mamanova (article incorrect, défaut de fabrication). Dans ce cas, une étiquette prépayée est fournie après validation.

5. Remboursement
Sous 10 jours ouvrés après réception et contrôle, via le moyen de paiement initial. Frais de livraison initiaux remboursés si la commande complète est retournée dans le cadre du droit légal de rétractation.

6. Offres promotionnelles et packs
Retour de l'intégralité du pack nécessaire pour un remboursement total. En cas de retour partiel, recalcul au prix unitaire hors promotion.

7. Garanties légales
Garantie de conformité (articles L.217-3 à L.217-20) et garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

8. En cas de litige
Contactez mamanovafr@gmail.com. À défaut de solution amiable, recours gratuit à un médiateur de la consommation (articles L.612-1 et suivants).

9. Contact
mamanovafr@gmail.com — réponse sous 24 à 48 h ouvrées.