Politique de remboursement

📦 Politique de retour & remboursement

Chez Mamanova, nous avons à cœur de vous offrir une expérience simple et bienveillante.

Si un article ne vous convient pas, voici ce qu’il faut savoir :

🗓️ 1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour changer d’avis.

👉 Pour exercer ce droit, contactez-nous simplement à :
📧 savmamanovafr@gmail.com
Nous vous répondrons sous 48h avec les instructions nécessaires.

🚫 2. Produits non éligibles au retour

Par mesure d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, notamment :

  • les tire-laits,

  • les pièces en contact direct avec la peau.

(Article L.221-28 du Code de la consommation)

📥 3. Validation préalable obligatoire

Tout retour doit d’abord être validé par notre service client.

👉 Contactez-nous à savmamanovafr@gmail.com
Une fois la demande acceptée, nous vous transmettrons l’adresse de retour et les étapes à suivre.

Aucun colis retourné sans validation préalable ne pourra être traité.

🚚 4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part (article incorrect ou endommagé), les frais de retour sont à la charge du client.

Nous ne fournissons pas d’étiquette prépayée, et les retours contre remboursement ne sont pas acceptés.

💳 5. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués sous 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Ils s’appliquent au montant des articles concernés (hors frais de livraison), via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

🛡️ 6. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient des garanties prévues par la loi :

  • Garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation)

  • Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

🤝 7. En cas de litige

En cas de désaccord, contactez-nous en priorité à :
📧 savmamanovafr@gmail.com

Si aucune solution amiable n’est trouvée, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation, comme prévu par les articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation.

📬 8. Besoin d’aide ?

Pour toute question sur un retour, un remboursement ou un suivi de commande :
📧 savmamanovafr@gmail.com
Notre équipe vous répond avec clarté et bienveillance 💕